Đắk Lắk nghiên cứu mô hình dịch vụ công thuận tiện hơn cho đồng bào dân tộc thiểu số

Ngày 19/8, UBND tỉnh Đắk Lắk và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) ký Thỏa thuận hợp tác giai đoạn 2026-2030 tại Đắk Lắk. Nội dung hợp tác tập trung vào phát triển hạ tầng bưu chính, chuyển đổi số, thương mại điện tử, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk Đỗ Hữu Huy và Chủ tịch Hội đồng thành viên Vietnam Post Nguyễn Trường Giang ký Thỏa thuận hợp tác giai đoạn 2026-2030.

Theo thỏa thuận, hai bên sẽ phối hợp cung ứng dịch vụ bưu chính, bưu chính KT1 và dịch vụ hành chính công; hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính qua mạng bưu chính công ích. Các hoạt động thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và chi trả an sinh xã hội cũng nằm trong nội dung hợp tác.

Trong lĩnh vực kinh tế số, UBND tỉnh Đắk Lắk và Vietnam Post sẽ phối hợp phát triển thương mại điện tử, logistics, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm OCOP và nông sản địa phương thông qua sàn thương mại điện tử Nông sản Bưu điện và hệ thống Bách hóa Bưu điện.

Hai bên đồng thời định hướng phát triển hạ tầng bưu chính số, nâng cấp Bưu điện xã, phường theo mô hình “Trung tâm dịch vụ bưu chính - hành chính công xã”, kết hợp cung cấp nhiều dịch vụ.

Hướng đến các dịch vụ công thuận tiện hơn

Tại buổi ký kết, Chủ tịch Hội đồng thành viên Vietnam Post Nguyễn Trường Giang cho biết đơn vị đang phát triển các kiosk hành chính công tự động trong bối cảnh đặt ra yêu cầu giảm áp lực nhân sự ở cấp xã và tạo thuận lợi hơn cho người dân.

Vietnam Post cũng đang phối hợp xây dựng nền tảng số hóa chuỗi cung ứng nông sản, hướng tới chuẩn hóa các khâu từ thu gom, xử lý, đóng gói đến xuất khẩu. Nền tảng này hướng tới quản lý mã vùng trồng, mã địa chỉ của nông dân và kết nối với các khâu liên quan đến hải quan, xuất khẩu.

Theo ông Nguyễn Trường Giang, dự kiến trong tháng 10, Vietnam Post sẽ triển khai nền tảng tối ưu logistics ứng dụng AI nhằm điều phối thời gian xe ra vào các hub trung chuyển, qua đó giảm thời gian chờ và ùn tắc. Đơn vị cũng dự kiến chuyển đổi khoảng 8.000 điểm giao dịch trên toàn quốc thành chuỗi “Bách hóa Bưu điện”, vận hành trên nền tảng bán lẻ quản lý tập trung và ưu tiên phân phối sản phẩm OCOP.

Chủ tịch Hội đồng thành viên Vietnam Post Nguyễn Trường Giang chia sẻ về định hướng phát triển các dịch vụ bưu chính và tiện ích số.

Đối với Đắk Lắk, việc đưa dịch vụ công, tiện ích số và các chính sách an sinh xã hội đến gần người dân được đặt ra trong điều kiện địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều.

Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk Đỗ Hữu Huy cho biết tỉnh quan tâm đến việc hiện đại hóa hạ tầng bưu chính và hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Tuy nhiên, tại vùng sâu, vùng xa và các buôn làng, việc tiếp cận dịch vụ công, tiện ích số và chính sách an sinh xã hội vẫn đặt ra những yêu cầu riêng.

Từ thực tế này, lãnh đạo UBND tỉnh đề nghị Vietnam Post nghiên cứu khả năng tích hợp ngôn ngữ bản địa vào các kiosk Bưu điện, qua đó hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận và sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn.

Bên cạnh đó, tỉnh gợi mở nghiên cứu các mô hình dịch vụ công không tiếp xúc. Theo đó, Bưu điện có thể hỗ trợ người dân tại các điểm phục vụ gần nơi sinh sống trong việc khai báo thông tin, điền biểu mẫu và thanh toán, giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính mà không phải di chuyển lên xã hoặc thành phố.

Mạng lưới điểm phục vụ bưu chính tại cơ sở góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Phát huy mạng lưới bưu chính tại cơ sở

Theo thống kê được đưa ra tại buổi làm việc, trong giai đoạn 2017-2025, với mạng lưới 288 điểm phục vụ tại xã, thôn và buôn, Bưu điện tỉnh Đắk Lắk đã tiếp nhận, luân chuyển và trả gần 3,9 triệu hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm đúng quy trình và thời hạn.

Đơn vị cũng thực hiện chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và chế độ cho người có công cho 154.126 người hưởng, với tổng số tiền hàng nghìn tỷ đồng; đồng thời phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội phát triển gần 440.000 thẻ bảo hiểm y tế mỗi năm.

Việc tiếp tục phát huy mạng lưới bưu chính tại cơ sở được kỳ vọng góp phần đưa dịch vụ hành chính công, tiện ích số và các dịch vụ thiết yếu đến gần người dân hơn, nhất là tại những khu vực còn gặp khó khăn trong tiếp cận các dịch vụ này.