Bí quyết tăng tỷ lệ "chốt đơn" trên không gian số

Hỏi: Vì sao đăng video nhiều người xem nhưng không ai mua?

Lý do: Vì người bán mới làm cho khách thấy lạ chứ chưa thấy hấp dẫn. Trên mạng, chụp ảnh sản phẩm để im lìm rất khó chốt đơn.

Giải pháp: Hãy dùng điện thoại quay cảnh khói bếp bốc lên khi luộc măng hoặc tiếng ong bay quanh cầu mật. Âm thanh xèo xèo và hình ảnh thực tế từ xưởng sẽ ngay lập tức đánh thức vị giác của người xem, thôi thúc họ mua hàng.

Hình ảnh, video chân thực từ vùng nguyên liệu và quy trình sản xuất giúp sản phẩm OCOP tạo niềm tin với khách hàng trên không gian số.

Hỏi: Đưa hàng lên sàn điện tử lớn có rắc rối về giấy tờ không?

Lý do: Sàn online quản lý rất chặt chẽ để chống hàng giả. Nếu thiếu giấy tờ, nền tảng sẽ khóa gian hàng đột ngột khiến công sức xây dựng đổ sông đổ biển.

Giải pháp: Hãy chuẩn bị bộ hồ sơ pháp lý vững vàng ngay từ đầu. Chủ cơ sở cần hoàn thiện đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp hoặc hợp tác xã, kèm theo giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm. Việc chuẩn hóa thủ tục pháp lý thành lập cơ sở từ sớm là lá chắn an toàn nhất để bán hàng lâu dài.

Đóng gói chỉn chu cùng trải nghiệm mua hàng tích cực là yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm.

Hỏi: Không khéo ăn nói thì chốt đơn trên mạng thế nào?

Lý do: Sự hào nhoáng nhiều khi lại khiến khách hàng e ngại hàng kém chất lượng nên đôi lúc mộc mạc là một lợi thế.

Giải pháp: Vũ khí mạnh nhất của hàng OCOP chính là sự mộc mạc. Mọi người không cần kịch bản hay diễn xuất. Cứ mặc quần áo lao động đứng ngay giữa vườn hoặc xưởng, chân thành kể chuyện làm nông, sản xuất. Khách hàng bây giờ rất tinh tế, sự chân chất sẽ đi vào lòng người.

Hỏi: Làm sao để ra đơn đều mà không tốn tiền chạy quảng cáo?

Lý do: Chạy quảng cáo rất tốn kém và chưa chắc đã hiệu quả với các cơ sở nhỏ lẻ.

Giải pháp: Hãy biến khách mua thành người quảng cáo miễn phí cho mình. Người bán hãy đóng gói hàng thật cẩn thận, chèn lót kỹ càng và viết tay một tấm thiệp cảm ơn mộc mạc bỏ vào hộp. Khi khách hàng cảm nhận được sự trân trọng, họ sẽ tự chụp ảnh khoe lên mạng. Đó là cách quảng cáo truyền miệng tiết kiệm và bền vững nhất.

Hỏi: Làm sao để tránh việc khách đặt xong lúc giao tới nơi lại từ chối nhận hàng?

Lý do: Khách mua hàng trên mạng nhiều lúc rất ngẫu hứng, nhiều khi đến ngày giao thì họ đổi ý.

Giải pháp: Khâu xác nhận là quan trọng nhất. Trước khi đóng gói gửi đi, người bán hãy gọi điện thoại trực tiếp để chốt đơn và hỏi thăm giờ giấc nhận hàng. Khi nghe được tiếng nói chân thành của chính người làm ra sản phẩm, khách sẽ có trách nhiệm hơn và ngại việc từ chối nhận hàng.

Các chủ thể OCOP ngày càng đẩy mạnh bán hàng qua thương mại điện tử và mạng xã hội nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ.

Hỏi: Phí giao hàng cao bằng nửa giá tiền sản phẩm khiến khách chê đắt không mua thì làm thế nào?

Lý do: Đặc sản quê thường nặng hoặc cồng kềnh, nếu khách chỉ mua lẻ một hai món thì tiền cước vận chuyển sẽ đội lên rất cao.

Giải pháp: Hãy áp dụng cách bán theo bộ. Thay vì bán lẻ từng món, chủ cơ sở hãy tự động ghép ba bốn sản phẩm lại thành một giỏ quà đẹp mắt hoặc một hộp đồ dùng đủ cho cả tuần. Khi tổng giá trị đơn hàng lớn hơn thì tiền phí vận chuyển chia ra sẽ nhỏ hơn, không còn là trở ngại trong tâm lý người mua.